Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Versión: 1.1

Fecha de vigencia: 1 de diciembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es RVIP TECNOLOGÍA SpA, RUT 78.553.849-8, con domicilio en Abdón Fuentealba N° 254, comuna de Pelluhue, Región del Maule, Chile, que opera la plataforma DatoExperto (sitio web www.datoexperto.cl y aplicación móvil). La marca DatoExperto, el software de la plataforma y el dominio datoexperto.cl son utilizados por RVIP TECNOLOGÍA SpA bajo licencia exclusiva de su titular.

Para cualquier consulta sobre esta Política o para ejercer sus derechos, el titular puede escribir a contacto@datoexperto.cl.

Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

2. A quién se aplica

Esta Política se aplica a todas las personas que usan DatoExperto: Clientes que buscan o contratan profesionales, Profesionales que ofrecen sus servicios, Comercios y Anunciantes, y visitantes del sitio web.

3. Datos que recolectamos

Datos que entrega el usuario

• Identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono celular, dirección y comuna.
• Ubicación: la ubicación aproximada que el usuario registra o que entrega su dispositivo con su autorización, para mostrar profesionales y proyectos cercanos.
• Perfil profesional: áreas de trabajo, descripción, servicios y precios de referencia, horarios, radio de atención, foto de perfil, fotos de trabajos realizados y certificaciones o credenciales (por ejemplo, SEC).
• Perfil comercial: nombre del comercio, dirección, teléfonos, sitio web, redes sociales, horarios, logo y material publicitario.
• Proyectos y solicitudes: la descripción de lo que el Cliente necesita y las fotografías que suba, que pueden mostrar el interior o exterior de su domicilio.
• Calificaciones y opiniones: puntaje, comentario y fotos de la opinión, y las apelaciones o reportes.
• Credenciales de acceso: la contraseña se guarda cifrada (con un algoritmo de derivación de claves); nunca se guarda en texto legible.

Datos que se generan al usar la plataforma

• Uso y estadísticas: búsquedas realizadas, perfiles y avisos vistos, contactos, clics, postulaciones y la comuna desde la que se hace la búsqueda.
• Sesiones y seguridad: fecha de acceso, sesiones abiertas, códigos de verificación enviados por correo o SMS y registros de actividad necesarios para prevenir fraude.
• Notificaciones: el identificador de notificaciones del dispositivo (token de Firebase), para enviar avisos a la aplicación.
• Aceptaciones: la versión de los términos aceptados, con fecha y hora.

Datos de pago

Los pagos de planes se procesan en Webpay (Transbank). DatoExperto no recibe ni guarda los datos completos de la tarjeta. Sólo conserva el resultado de la transacción: orden de compra, monto, fecha, código de autorización, tipo de pago, cuotas y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.

4. Para qué usamos los datos (finalidades)

• Crear y administrar la cuenta y verificar la identidad del usuario.
• Mostrar los perfiles de profesionales y comercios, y conectar a Clientes con Profesionales cercanos.
• Publicar y gestionar proyectos, postulaciones, contactos y calificaciones.
• Enviar códigos de verificación y notificaciones del servicio (por ejemplo, un proyecto nuevo, una respuesta o el vencimiento de un plan).
• Vender, activar y administrar los planes pagados, emitir la documentación tributaria y llevar la contabilidad.
• Calcular la posición en los resultados de búsqueda y entregar estadísticas a profesionales y anunciantes, en forma agregada.
• Mostrar publicidad relacionada con lo que el usuario busca dentro de DatoExperto.
• Prevenir fraude, suplantación, manipulación de opiniones y usos indebidos; atender reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

DatoExperto no vende los datos personales de sus usuarios a terceros.

5. Base legal del tratamiento

• Ejecución del contrato: los datos necesarios para prestar el servicio que el usuario pidió al registrarse y aceptar los términos (cuenta, perfil, proyectos, contactos, planes).
• Consentimiento: la ubicación del dispositivo, las notificaciones a la aplicación y el envío de promociones de terceros. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Obligación legal: los registros de pagos y documentos tributarios, y la información que exijan las autoridades.
• Interés legítimo: la seguridad de la plataforma, la prevención de fraude y las estadísticas agregadas, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

6. Quién puede ver los datos

• Otros usuarios: el perfil público del profesional o comercio (nombre, áreas, descripción, fotos de trabajos, calificaciones). Los datos de contacto del Cliente y del Profesional sólo se comparten entre ellos cuando el propio usuario lo permite (por ejemplo, al aceptar una postulación).
• Las fotografías de un proyecto sólo las ven los profesionales que pueden postular a él. Recomendamos no subir fotos en las que se vean personas, documentos, patentes ni datos que identifiquen el domicilio.
• Encargados del tratamiento que prestan servicios a DatoExperto, sólo para esas tareas y bajo obligación de confidencialidad:
• Hosting y base de datos: Handy Networks LLC, en servidores ubicados en Estados Unidos.
• Google Firebase (Google LLC, Estados Unidos): envío de notificaciones a la aplicación.
• Transbank S.A. (Webpay): operador de los pagos con tarjeta de crédito, débito o prepago. Transbank trata los datos de la tarjeta como responsable independiente; DatoExperto no recibe ni guarda el número completo, el código de seguridad ni la fecha de vencimiento, sólo el resultado de la transacción y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
• Google Fonts (Google LLC): carga de las tipografías del sitio, que recibe la dirección IP del navegador.
• Envío de correos y SMS: servidor de correo del dominio datoexperto.cl y un sistema propio de envío de SMS por red celular.
• Autoridades: cuando una ley o una resolución judicial o administrativa lo exija.

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores (el hosting y Google) tratan datos fuera de Chile, en Estados Unidos. Esas transferencias se realizan con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección conforme a la Ley N° 21.719.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa. El titular puede cerrarla desde “Mi cuenta”: sus datos personales, perfil, fotos, notificaciones y sesiones se eliminan o anonimizan en ese momento (y, en las copias de respaldo, dentro de 30 días), salvo lo indicado a continuación.
• Proyectos y postulaciones: mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años después del cierre, sin datos de contacto, para atender reclamos entre usuarios; después se borra su contenido.
• Opiniones publicadas: se mantienen después del cierre, anonimizadas, sin el nombre ni las fotos de quien las escribió.
• Pagos y documentos tributarios: durante el plazo que exige la legislación tributaria (6 años).
• Códigos de verificación: se borran 24 horas después de usarse o vencer.
• Estadísticas: se conservan en forma agregada o anonimizada, sin identificar a quien buscó.
• Registros de seguridad: sesiones, auditoría y registros del servidor, hasta 12 meses.

8. Derechos del titular

El titular de los datos puede ejercer en cualquier momento, en forma gratuita, los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos suyos tratamos, para qué y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos (muchos se pueden editar directamente en la cuenta).
• Supresión: pedir que se eliminen sus datos cuando ya no sean necesarios, se haya retirado el consentimiento o el tratamiento sea ilícito, salvo que la ley obligue a conservarlos.
• Oposición: oponerse a un tratamiento basado en interés legítimo o con fines de publicidad.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se transmitan a otro responsable.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Decisiones automatizadas: pedir que una persona revise una decisión que lo afecte significativamente y que se haya tomado sólo de forma automatizada.

Cómo ejercerlos

1. Escribir a contacto@datoexperto.cl desde el correo registrado en la cuenta, indicando el derecho que se ejerce y, si corresponde, los datos de que se trata.
2. DatoExperto podrá pedir antecedentes para confirmar la identidad del titular.
3. La respuesta se entregará dentro de 30 días corridos desde la solicitud, plazo que puede prorrogarse por otros 30 días una vez, informándolo.
4. Si el titular no está conforme con la respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Seguridad de los datos

DatoExperto aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, entre ellas:

• Conexión cifrada (HTTPS) en el sitio y la aplicación.
• Contraseñas guardadas con un algoritmo de derivación de claves, nunca en texto legible.
• Verificación del correo y del celular con códigos de un solo uso.
• Acceso a los datos personales restringido según el rol de cada cuenta, y acceso de administración limitado.
• Las fotografías y documentos se sirven sólo a las cuentas autorizadas.
• No se guardan datos completos de tarjetas de pago.
• Respaldos de la base de datos y registro de las acciones administrativas.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte datos personales, DatoExperto la informará a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, conforme a la ley.

10. Menores de edad

DatoExperto está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

11. Cambios a esta política

DatoExperto podrá actualizar esta Política. Los cambios relevantes se informarán en la plataforma antes de su entrada en vigencia, indicando la nueva versión y fecha.

12. Contacto

Consultas y solicitudes sobre datos personales: contacto@datoexperto.cl — RVIP TECNOLOGÍA SpA, Abdón Fuentealba N° 254, Pelluhue, Región del Maule, Chile.